Vender en Internet ¿es una buena idea?

Para nadie es secreto que desde hace unos años la Internet a revolucionado nuestras vidas, la forma en la que hacemos nuestras gestiones, el modo en el que nos relacionamos, casi todo cuanto antes debíamos hacer personalmente o por vía telefónica, hoy en día podemos hacerlo a través de Internet, y por supuesto los negocios no son la excepción a la regla, y es que últimamente muchas de las ventas que antes se efectuaban en locales, a través de catálogos, o por medios de comunicación, hoy en día pueden llevar a cabo a través de Internet.

La mayoría tenemos conocimientos de paginas web en las cuales se ofrecen los servicios de publicación, y gestión de compra-venta, tales como Ebay, Amazon, y Mercadolibre, a través de estos medios muchas personas tanto naturales como jurídicas canalizan una fracción o la totalidad de sus ventas por estos medios, sin embargo existen también muchas otras empresas que disponen de un sitio web para ofertar y ejecutar la totalidad o una fracción de sus ventas. En el presente articulo intentaremos hacer un análisis para determinar si realmente es viable, y conveniente, utilizar esta modalidad de de negocios, así como los medios disponibles para tener éxito en este tipo de emprendimiento.

¿Como vender por Internet?

Podemos decir que existen tres posibilidades, o modalidades, para ejecutar nuestras ventas por Internet, el sistema que utilicemos es relativo a la dependencia que tengamos del instrumento electrónico para concretar ventas, y la presencia online de nuestra empresa, y los instrumentos con los que contamos para facilitar la adquisición del cliente, por ello clasificaremos estas tres posibilidades de la siguiente manera:

Publicidad Online así denominaremos a la modalidad bajo la cual una determinada empresa, decide utilizar la Internet como medio para publicitar sus servicios, en este caso la empresa utiliza la Internet del mismo modo que utilizaría cualquier directorio, o catalogo, con el simple fin de publicitar sus servicios, y artículo, aunque muchas empresas no aprovechan todo el potencial de este modelo publicitario, un gran porcentaje de ellas publicita sus servicios, y en algunos casos los precios de sus productos, aunque sin la intención de realizar ventas en un formato de negocio no presencial, sino mas bien de atraer clientela a sus puntos de distribución.

Modalidad de ventas combinadas denominaremos a aquellos negocios que aprovechan mejor las posibilidades de la Internet, con un formato mixto en el cual ofrecen servicios presenciales en sus respectivos puntos de distribución, publicitan su nombre, servicios, y productos en Internet, y ademas realizan ventas no presenciales, a través de sus catálogos web, estas empresas por lo general aprovechan casi cualquier medio para hacer publicidad y concretar ventas, ya sea con paginas especializadas en e-commerce, redes sociales, paginas web propias, e inclusive medios mas tradicionales como los impresos (periódicos, revistas, folletos, pendones) e inclusive en algunos casos medio audio-visuales como la televisión, y en algunos casos radio emisoras, aunque no todas cumplen con un perfil tan extenso, si suelen publicitarse mejor aprovechando las oportunidades de la web, y del servicio presencial lo que dicho de otra forma es una combinación entre un negocio on y off line.

Modalidad e-commerce son aquellas empresas que sacan partido de la Internet como principal fuente de clientes efectivos y potenciales, este tipo de empresas elimina el servicio presencial casi o en su totalidad, y se vale de los medios publicitarios que ofrece la web, se les conoce por lo general como tiendas online/virtuales o e-shops, algunas suelen valerse también de otros medios mas tradicionales como los impresos y audio-visuales, sin embargo canalizan el mayor porcentaje de sus ventas a través de Internet.

Ventajas que ofrece la Internet frente a los modelos de ventas tradicionales

Para la empresa

Cobertura y alcance nacional e internacional.
Abaratamiento de los costos de distribución ya que no requiere inversión en un local de distribución, y reduce la cantidad de personal necesaria para efectuar ventas.
Publicidad muy económica durante largos periodos.
Publicidad y servicio de atención al cliente las 24 Hrs.
Canales de autogestion para el cliente.
Reducción de costos al no requerir cancelación de impuestos por publicidad online.

Para el cliente

Reducción de precios, ya que el comerciante reduce sus costos suele disminuir sus precios para competir en el mercado.
Accesibilidad.
Ahorro de tiempo ya que puede recibir la mercancía en su domicilio por medio de servicio de encomiendas.

Desventajas

Para la empresa

Riesgo de extravios durante el envió de la mercancía.
Disminución de sus ventas en caso de no contar con un punto de atención presencial.
Requiere mayor inversión en capacitación de servicio de atención al cliente (SAC).

Para el cliente

Imposibilidad de visualizar personalmente la mercancía antes de efectuar la compra.
Desconfianza y en algunos casos situaciones de ansiedad por retrasos durante el envió.
Riesgo de volverse victima de fraude.
Dificultad percibida para realizar retornos, o reclamos por concepto de garantía.

Puntos de interés sobre el modelo de ventas online

El modelo de ventas online ofrece grandes ventajas tanto para el cliente, como para el comerciante pese a los puntos desfavorables, este formato permite que el cliente disfrute de un producto de calidad similar al de los distribuidos en comercios con presencia offline por una fracción del precio, para el comerciante también representa grandes ventajas al reducir los costos de distribución y de impuestos.

¿Que necesito para vender Online?

Las ventas online pueden ser realizadas tanto por personas jurídicas, como por personas naturales, y sus requerimientos son bastante menores en comparación a los modelos offline, tanto las empresas con presencia offline, como las que no la tienen, e inclusive las personas naturales, pueden beneficiarse de este modelo, sin embargo hay que tomar en cuenta que el cliente puede sentirse intimidado, y suspicaz, ante la idea de entregar anticipadamente su dinero, especialmente sin haber constatado la calidad y existencia del producto, es por ello que este modelo de negocios debe basar su funcionamiento en la confianza del publico y para ello se requiere lo siguiente:

Publicaciones elaboradas, con fotografías múltiples, muy detalladas, y en buena resolución.
Productos fieles a su descripción.
Servicio de atención al cliente de alta calidad (clase mundial A1).
Comunicación constante y efectiva (el cliente siempre debe estar informado sobre el estatus de su compra y envió).
Precios competitivos.
Múltiples canales de comunicación y atención constante.
Logística de distribución eficiente.
Responsabilidad por parte del vendedor ante imprevistos (extravios, garantías, otros).
Múltiples opciones de pago (monederos virtuales, procesadores de pago, cuentas bancarias, etc).
Una pagina web, es recomendable tener una pagina web, con un dominio de pago (preferiblemente .com), aunque las ventas sean canalizadas por otros medios (como paginas dedicadas al e-commerce, o redes sociales), lo que suma un punto a favor en cuanto a la percepción del cliente en cuanto a seguridad.

Finalmente el requisito mas importante, son clientes satisfechos, la mejor publicidad es la que se hace boca a boca, por medio de un cliente contento.

Los envíos

Cuando dirigimos una empresa bajo un modelo online, debemos pensar mucho en el cliente, en su comodidad, en el ahorro, y en la seguridad del paquete, por extensión es necesario ofrecer envíos por medios eficientes, y de renombre, aunque también con la posibilidad de realizar envíos por medios mas económicos, e inclusive por correo ordinario, mientras mas opciones de envió podamos ofrecer, mas clientes podremos captar, a nivel internacional una de las mejores empresas para realizar envíos tanto locales como internacionales es DHL, sin embargo sus servicios pueden ser costosos, para los envíos locales lo mas conveniente es contar con un servicio particular (o propio) de repartición puerta a puerta.

Mejores paginas web para realizar ventas online

Ebay es el lider indiscutible en ventas a nivel internacional, pese a que encuentra una férrea competencia en otras empresas del mismo ramo, es la empresa con la mayor trayectoria en el ámbito, y ademas los precios del portal suelen ser inferiores con respecto a la competencia, lo que atrae mayor clientela, una gran ventaja es su servicio World Wide el cual permite a comerciantes de todo el mundo realizar ventas en su web.

Amazon viene a ocupar el segundo puesto, y su mecánica de funcionamiento es bastante distinta a la de Ebay, y aunque no cuenta con el mismo servicio World Wide, si ofrece otras ventajas que capturan la atención del cliente, una de ellas es la seguridad percibida en las transacciones por este portal, ademas de que el servicio Full Filled by Amazon recibe paquetes de todo el mundo, y también cuenta con varios portales alrededor de América y Europa.

Mercadolibre aunque una grosa lista de usuarios de mercadolibre se ven afectados, y resentidos, por el pesimo servicio de atención al cliente, y los constantes abusos que comete esta empresa contra su comunidad, hay que reconocer que mercadolibre representa lo mas similar a los dos gigantes anteriores para latino-america, aunque sus ventas suelen ser mas bien locales.

Conclusión

La modalidad de ventas en internet es un recurso muy potente, que cualquier comerciante astuto esta dispuesto a aprovechar, sus ventajas son enormes en comparación a sus desventajas, y su mejor cualidad es el alcance masivo, y global que nos permite, sin mencionar otros beneficios nada despreciables como la presencia online 24 hrs, la reducción de costos de distribución, y la supresión de algunos impuestos publicitarios, muchas personas obtienen la mayor parte, y a veces la totalidad de sus ingresos a través de este medio.

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