Modulo 5 Servicio Pos Venta

Cuando un cliente recurre nuevamente a nosotros puede ser por dos motivos, esta fascinado con la experiencia de compra, o tiene alguna duda o reclamo sobre la mercancía adquirida.
En el caso de los reclamos, la mayor parte de los vendedores no tienen claro lo que deben hacer, y en algunos casos llegan a extremos de intentar entorpecer el reclamo, o evadir las responsabilidades, intentando protegerse así mismos o a la empresa, estas practicas se deben a una formación deficiente en servicios posventa, a una mala planificación o diseño de cobertura de la empresa, o a practicas gerenciales deficientes, en todo casó lo que debemos tener presente ante todo, es que el servicio de atención pos venta, debe ser de igual o mayor calidad que el pre venta, si un cliente esta enojado con nosotros, puede deberse a que el producto resulto deficiente caso en el cual procede el reclamo de garantía, a que tiene dudas sobre el producto en si mismo, o a que este no llena sus expectativas, en cualquiera de estos casos es nuestro deber reafirmar el compromiso con nuestra clientela, ayudandole a comprender los motivos, y brindando soluciones efectivas, la mayor parte de los casos de clientes molestos pueden ser revertidos si confrontamos el asunto con honestidad y constancia, escuchamos atentamente, y brindamos soluciones efectivas, así nuestro objetivo tras una venta efectiva, es mantener, y recobrar el mayor margen posible de clientes satisfechos.
Para brindar un buen servicio Pos venta simplemente debemos escuchar con atención el planteamiento de nuestro cliente, y responder con soluciones efectivas, es muy importante ponerse en el lugar de la persona y comprender los motivos de su molestia, para que podamos resarcir el perjuicio que podamos haberle causado.
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