29 de septiembre de 2015

Mi experiencia con Zoom Venezuela, comprando en Amazon Estados Unidos



   Hace unos días compartimos una serie de artículos, en los cuales se detalla el proceso de inscripción y compra en Amazon, y otros en los cuales se evalúan las ventajas y desventajas de los distintos couriers, y el procedimiento para abrir un casillero internacional desde Venezuela, sino los has leído aún, puedes acceder a estos artículos:



 
    Pero no conforme con estas guias, estamos testeando personalmente estos couriers, a fin de poder orientar mejor a los interesados en realizar sus importaciones por medio de estas empresas, y al mismo tiempo compartir nuestras experiencias, y opiniones, sobre tales servicios.

Mi experiencia con el casillero internacional de Zoom Venezuela

  Para testear el presente año este servicio, y aportar soportes a esta información, he realizado la compra en Amazon de un teléfono celular, el modelo fue un Huawei Ascend W1 con Windows phone, y una tarjeta de memoria micro SD marca Kingsto, el mismo fue adquirido por un precio de 58.99 $ USD lo cual corresponde a mercancía de bajo valor.

   He tenido una grata experiencia con el casillero de Zoom, y te la contare a continuación:

  La compra se realizo en Amazon el día 28 de agosto del 2015, se utilizo el servicio de amazon prime (el demo o prueba gratuita), con lo cual el envió fue realizado en un plazo de dos días desde las bodegas de Amazon, hasta las instalaciones de Zoom Miami. Así que fue recibido por Amazon el día 31 de agosto del 2015, los resultados fueron los siguientes:



31 de agosto: La mercancía fue recibida en Zoom Miami, el mismo día fue envalijada y despachada hacia el aeropuerto con destino a Venezuela.
01 de Septiembre: Sin noticias.
02 de Septiembre: Sin noticias.
03 de Septiembre: Valija recibida en Aduana Venezuela por Zoom la Urbina Caracas.
04 de Septiembre: Este día fue viernes, mi paquete fue despachado desde Caracas hasta la oficina Zoom Maracay.
07 de Septiembre: Lunes, este día mi paquete estaba disponible para ser retirado.

    Retire el paquete el mismo día que se encontró disponible en Zoom Maracay.

   Mis opiniones

Velocidad: No tengo quejas, el servicio fue totalmente veloz.

Servicio de atención al cliente

Telefónico: Antes de realizar el envió, me comunique con Zoom al 800-SOS-ZOOM (767-9666), atienden rápidamente las llamadas, sin embargo esta fue mi experiencia con el servicio de atención al cliente de esta empresa:

Primera llamada: La primera llamada, fue para consultar algunos datos generales, como precio, tiempo
de entrega, y condiciones del servicio, no puedo decir que el servicio fue realmente malo, sin embargo el operador que me atendió era bastante novato por lo cual pase varios minutos en espera mientras este verificaba la información ( ;) ya sabes, le preguntaba al supervisor ), sin embargo el operador fue amable, y trato de responder todas mis dudas lo mejor que pudo.

Segunda llamada: Una vez realizado el envió, me comunique nuevamente con Zoom cuando la mercancía fue recibida en en Miami, esta vez quería consultar algunos detalles técnicos como el precio del envió, lamentablemente no me podían dar información hasta que el paquete fuera recibido en Venezuela, sin embargo el operador fue bastante amable, y despejo todas mis dudas, e inclusive me indico que en caso de extravió Zoom se haría responsable por el valor de la mercancía, con una Gift Card de Amazon.

Tercera llamada: En este momento decidí que compartiría mi experiencia en este articulo, así que me comunique al call center para solicitar algunos detalles técnicos sobre el envió, y despejar dudas generales. Lamentablemente mi experiencia en esta oportunidad fue pésima, yo fui operador de atención al cliente durante algunos años, por tanto conozco la mayor parte de los protocolos de atención, y muchos de los procesos que ocurren en los call centers, así que puedo tolerar a un operador nuevo, e inclusive ayudarle a calmarse (y en algunos casos orientarse), sin embargo, esta experiencia rayo por poco en lo que se considera maltrato al cliente, el Saludo del operador comenzó con normalidad, una vez planteadas mis dudas, prosiguió con un suspiro típico de alguien que piensa que has venido a amargarle la vida, aún así continué mis preguntas, la mas importante es que quería informarme sobre el seguro de la mercancía ya que me habían comentado en el call center que en caso de extravió se responsabilizaban otorgando una Gift Card de Amazon, por el valor total, la respuesta del operador fue colocarme en espera varios minutos (puedo comprender esto, operadores novatos), sin embargo tras el tiempo en espera el operador me indico que debía reclamar cualquier extravió a Amazon, le pedí que consultara nuevamente la información, ya que mi paquete estaba siendo transportado por Zoom, no por Amazon, la respuesta del operador fue colocarme nuevamente en espera, para luego decirme que Amazon debía asegurar mi paquete en Zoom Miami lo que es completamente insólito ya que Amazon realiza sus envíos por Fedex, UPS, DHL, entre otros, y el mensajero no va a asegurar mi pedido en Zoom Miami, una vez explicado esto y repetido lo que otro operador me había comentado sobre la Gift Card, me puso nuevamente en espera, esta vez la respuesta que traía el operador era mucho mas descabellada y decía así: "Srrrrr... Nosotros como empresa, tenemos relaciones con Amazon, no con Ud." Esta respuesta aparte de grosera, y chocante, me pareció muy irresponsable, pero ¿porque? evidentemente este era un operador novato (y bastante frustrado al parecer), sin embargo cuando el operador de un call center nos pone en espera para "consultar la información", lo que realmente esta haciendo es consultar al supervisor ya que no sabe que hacer, en base a esto puedo comprender que un operador de atención al cliente sea inexperto en su trabajo, lo que no puedo comprender es que el supervisor sea mas inexperto que el operador, sin embargo me calme, y solo dije, "bueno entiendo que eres nuevo en este trabajo, sin embargo el contrato con Zoom esta a mi nombre, y quien paga sus servicios soy yo, no Amazon, (no lo dije de mal genio, aunque este operador ya me estaba sacando de mis casillas) y necesito esta información ya que intento documentarme para un estudio de mercado, así que te agradecería me comunicaras con un supervisor (lo que es muy recomendable en este tipo de casos)", nuevamente el operador me coloco en espera, y comenzó a repetirme la frase esta vez en un tono mas alto "Srrrrr... Nosotros como empresa, tenemos relaciones con Amazon, no con Ud." y por supuesto mi calmada respuesta ha sido: Esta bien, pero te agradecería transfirieras la llamada con un supervisor, el operador me coloco en espera varios minutos (probablemente esperando a que colgara), y luego finalizo (colgó) la llamada.

Cuarta llamada: Ya había decidido consultar personalmente lo de la Gift Card en la agencia Zoom, así que una vez confirmada la llegada de mi paquete el 07 de septiembre, me comunique con Zoom nuevamente para averiguar el costo del flete, esta vez es el servicio fue bueno, rápido, y amable.

  Conclusión sobre el servicio de atención al cliente telefónico de Zoom: El servicio de atención al cliente es toda una lotería, te puede tocar un operador eficiente, o te puedo tocar un operador frustrado como me ocurrió a mi, pero en lineas generales, la mayor parte de los operadores son novatos, y en algunos casos pueden confundirte, así que a menos que se trate de consultar una dirección, el estado de un envió, u otro pequeño detalle, el servicio no es nada útil, seria mejor que invirtieran en poner mas información en su pagina web.

Servicio al cliente presencial: No tengo quejas al respecto, fueron amables, rápidos, y me aclararon todas mis dudas, inclusive lo de la Gift Card, y otros detalles, como por ejemplo si realizaste tu compra por otro portal pagando con Paypal u otro método (como en Ebay), ellos se hacen responsables en caso de perdida pero con Gift Cards de Amazon (lo que no es nada practico), y siempre y cuando presentes una factura de la compra.

Estado de mi paquete: 

  Mi paquete llego sano y salvo, dentro de la caja en la cual lo envió Amazon (lamentablemente no le tome una foto, ya que la descarte en la oficina zoom), llego completamente sellado tanto la caja del celular, como la caja del Amazon Prime, con todos sus paquetes adentro, esto fue lo que mas me gusto ya que en otros couriers los paquetes llegan abiertos, y si falta algún accesorio no sabes si es culpa del vendedor, de Amazon, o del courier.




   Quizás haga un review sobre este celular en un próximo articulo.











   El precio: Esto no fue tan satisfactorio, mi paquete peso 480 gramos, de los cuales 160 gramos eran las cajas y el embalaje, al contratar el servicio de Zoom en el mes de agosto el precio del envió era de 7 Bolívares fuertes por cada gramo, en menos de dos días el precio del flete subió de 7 Bs. a 10.72 Bs. por cada gramo, por tanto el precio del envió de este casi medio kilo fue de 5000 Bs. mas iva para un total aproximado e 5500 Bs. Entiendo que la inflación ha subido todos los precios, pero aún me parece caro para tratarse únicamente del costo del envió, ¿imaginas que hubiese traído una laptops de 3 o 4 kilos?. Pero todavía sigo conforme, si queremos un envió rápido, y seguro, es entendible que tenemos que pagar mas.
   

Conclusión: 

  En base a mi experiencia, recomiendo ampliamente Zoom como courier desde Estados Unidos, es rápido, es confiable, y tus paquetes llegan sellados, si tuviera que calificarla en base a 10 le daría un 8, restandole dos puntos ya que el contact center es medianamente deficiente, y en el seguro porque aunque cubren los extravíos en dolares, solo lo hacen con Gift Cards, así que si estabas tratando de ahorrar comprando en otra pagina y tu paquete se extravía es un gran problema (aunque son poco comunes los extravíos con esta empresa). Debido al precio, solo la recomiendo para traer envíos ligeros, como celulares, tablets, y accesorios.

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Reacciones:

1 comentario:

  1. Hola muy buen articulo, yo compre en mayo del 2015 una laptop HP en Amazon por 299$, tardaron 12 días en traermela, llego en perfectas condiciones, aunque la caja de envío estaba algo golpeada, la caja de la laptop no. En aquel momento pagué 22 mil Bs, el precio del gramo estaba en 4 o 5 Bs, el resto fue impuestos y envio hasta mi estado.

    Ahora me podrias informar si has seguido usando Zoom como courier y si sigue siendo igual de rápido y confiable para las entregas, voy a comprar unas cosas por Amazon y estoy indeciso entre Zoom y Aeropost.

    Saludos

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