Modulo 8 Introducción al SACD Servicio de Atención al Cliente a Distancia
El servicio de atención al cliente es vital para cualquier empresa que pretenda hacerse exitosa dentro del mercado competitivo, esto se debe a que los productos no se venden solos, cada cliente es distinto, único, pero todos convergen al buscar en nuestros servicios un trato adecuado, y sobre todo asesoría y soluciones efectivas. SACP (Servicio de Atención al Cliente Presencial) y SACD (Servicio de Atención al Cliente a Distancia) ambos se basan en patrones de atención muy similares, cuya diferencia mas notable es que el primero corresponde a la atención directa y personal, cara a cara, y el otro corresponde a la atención a distancia ya sea por medio de correo, teléfono, sms, emails, etc etc. El caso es que en este ultimo no estamos frente al cliente y debemos adaptar nuestras habilidades verbales para compensar la ausencia física frente al cliente.
El SACD Servicio de Atención al Cliente a Distancia:se divide en tres modalidades todas informativas que son las siguientes:
- Atención
- Orientación
- Reclamos
Atención: Es un servicio pre o pos venta, todo depende del cliente, algunos clientes se comunican por medios muy impersonales como Email o Teléfono para acercarse a nuestros servicios, debemos comprender que en esta etapa el cliente aún no ha sido fidelizado a nuestros servicios, pero esta manifestando un interés en acercarse a nosotros y poner a prueba nuestra eficiencia, es entonces cuando debemos aprovechar esta oportunidad para generar el primer vinculo de confianza entre el cliente y la empresa, brindándole el mejor servicio de atención posible, y podemos hacerlo siendo concisos, breves, respetuosos, amigables, y ofreciéndole información veraz, esto generara una imagen en el cliente que perdurara en todas las experiencias de este al recurrir a nuestros servicios, o compararlos con los de nuestros competidores.
Orientación: Un cliente puede comunicarse con nosotros antes, o después de efectuar una compra, en este caso el cliente esta depositando mucha confianza sobre nosotros, y la mejor forma de responder a esta manifestación de interés, es brindándole asesoría, un trato cordial y respetuoso, y facilitándole toda la información necesaria, esta practica puede estrechar enormemente la confianza y fidelidad de nuestros clientes, y lograr su preferencia.
Reclamos: Cuando hablamos de reclamos, sabemos que algo no esta saliendo bien, por supuesto a nivel industrial debemos ser consientes de que los errores ocurren, y siempre que brindemos un servicio tendremos casos de éxito y profunda satisfacción, pero también fracasos, es natural que un cliente, en especial si recientemente comienza a interactuar con nuestros servicios, se sienta estafado, o amenazado en uno de estos casos, por ello debemos ponernos en su lugar, y comprender sus motivos si se encuentra molesto, tomando este error como una oportunidad para resarcir a nuestros clientes, demostrar nuestro compromiso, y fortalecer el vinculo con el publico, todo esto lo logramos a través del adecuado resarcimiento, y la atención apropiada.
La atención no presencial o a distancia, se puede brindar a través de los medios tecnológicos, generalmente por:
- Atención telefónica
- Atención vía correo electrónico (Email)
- Correspondencia
- Fax
Sea cual sea el medio que utilicemos para interactuar con nuestro cliente, la calidad de nuestro servicio debe ser tan optima como si estuviésemos frente a el, siguiendo todos los lineamientos del servicio de alto nivel, y generando respuestas breves, rápidas, y efectivas.
Si tienes alguna duda, o quieres colaborar no olvides dejarme tu comentario, tu opinión es importante para mi como puede serlo para otros lectores
Si tienes alguna duda, o quieres colaborar no olvides dejarme tu comentario, tu opinión es importante para mi como puede serlo para otros lectores
muchas gracias me sirvio muchisimo la informacion.. saludos
ResponderEliminarHola, gracias atí por tu visita, y por el comentario, cualquier cosa sigo a la orden.
Eliminar