19 de octubre de 2017

Liberty Express un mal servicio de encomiendas en Venezuela (No recomiendo mas este courier)

Mi mas reciente frustración con Liberty Express (testeo 2017)

El peor servicio de encomiendas de Venezuela


    Si recuerdas mis artículos anteriores, sabrás que en el 2015 decidí hacer un testeo de los couriers que trabajan en Venezuela, entre ellos se tomaron en cuenta empresas como ZOOM que presento la mayor eficiencia pero el costo mas alto, Ipostel que es el servicio nacional de correo que si bien tardo mucho presento un mejor servicio de atención al cliente, y ademas fue gratuito, y Liberty Express con la que tuve una pésima experiencia debido a retrasos innecesarios, ineficiencia por parte de su personal, maltrato verbal, y hasta el tupe de negarse a aceptar un reclamo por escrito ya que "los mismos deben ser entregadas en la sede principal en Caracas" e inclusive en su momento el gerente de la oficina se negó abierta y despectivamente a dar alguna explicación o siquiera la cara ante el asunto, por supuesto estoy hablando de la oficina de Liberty Express en el casco central de Maracay, aún así en aquel entonces determine que Liberty Expresss era un courier económico, y que al menos entregaba los pedidos, pues recibí todo lo que compre, sin embargo, hoy le cierro definitivamente la puerta a Liberty Express, y me retracto públicamente de cualquier recomendación que haya dado sobre esta empresa en el pasado.
    
   Bien, te contaré mi experiencia este año 2017 que me he propuesto repetir el mismo experimento, solicitando envíos pequeños por ZOOM, IpostelLiberty Express, y otros couriers que he descubierto y decidí probar. 

   Por supuesto, iniciamos en este caso con un articulo dedicado al caso mas impactante, el de Liberty Express.

Los problemas con Liberty Express



     Existen dos buenos motivos para utilizar Liberty Express, el primero es que tiene sucursales en varias ciudades del país una gran ventaja, pero el mas importante es que es una de las empresas de envió mas económicas, lo que claro le da un plus extra o atractivo, sin embargo el gran problema con esta empresa es que lo que ahorramos en sus envíos, lo pagamos realmente caro, debido a su mal servicio de atención al cliente, la ineficiencia del personal, retrasos, extravíos de paquetes, angustia y ansiedad, y como si fuera poco el mal trato que le dan a nuestras compras.

    Mi experiencia mas reciente con ellos comienza en la semana pasada, exactamente el viernes 13-10/2017 (un día de mala suerte al parecer), en el que solicite cuatro envíos desde amazon para ser trasladados por ellos, ya que el fin de estos pedidos era testear el servicio de Liberty Express y traer algunas cosas útiles, fueron pedidos de bajo valor, solicitados a través de dos cuentas (la mía, y la de otro miembro del equipo de Explico Fácil) y se solicito expresamente el envió por parte de amazon en cajas separadas, aunque esto aumenta el costo final del flete, la intención es poner a prueba el servicio de Liberty Express con mercancías de distintos valores, volúmenes, y varios paquetes, de esta manera nos aseguramos de comprobar varias veces la calidad del servicio, y los resultados han sido los siguientes:

  • El primer paquete es un celular Alcatel A30 que se encuentra en promoción en amazon, pero solicitamos la versión libre de publicidad valorada en 109$, de llegar este sería utilizado para hacer una demostración en este mismo blog, fue entregado en las oficinas de Liberty Express en Florida EEUU el 13 de Octubre de este año.

Mi paquete llego a Liberty Express el 13/10/2017


  • El mismo día que fue recibido, fue empacado y enviado por correo aéreo.
El paquete fue procesado y recibido en Venezuela pero ya no hay mas información al respecto


  • Debo admitirlo, en un principio me sorprendió la rapidez con la que empacaron y trasladaron el paquete hasta Venezuela, lamentablemente en este punto la suerte se acabo.
  • El 16 de Octubre de este año el paquete se encontraba en aduana, el problema es que hoy 19 de Octubre del 2017, el paquete se encuentra aún en aduana, solo son tres días, es cierto, quizás esto parezca una queja impaciente, pero antes debemos ver el estatus de los paquetes solicitados en la cuenta de nuestro colaborador.


La cuenta de nuestro colaborador


   En el caso de nuestro colaborador se solicitaron tres paquetes, los cuales constaban de un cutter de repuesto para un cepillo eléctrico valorado en 10$, unas bandas de repuesto para el mismo cepillo valoradas en 10$, y otro Alcatel a 30 versión con publicidad valorado en 59$, los tres paquetes suman un total de 79$ pero fueron solicitados en cajas individuales por lo que se cotizan por separado.


  • Llegaron a Liberty Express el 13/10/2017 igual que el teléfono solicitado con mi cuenta.
Los tres paquetes de nuestro colaborador estan retrasados, Los respresentantes de Liberty Express solo ofrecen justificaciones inverosímiles, y sin fundamento



  • Aunque los paquetes fueron recibidos y empacados, aún no llegan a Venezuela, vamos a ver el resumen de uno de ellos.
Liberty Express asegura haber embarcado el paquete, pero aún no hay rastro de su llegada a Venezuela


  • Como puede verse en la imagen, el paquete fue recibido el mismo día que el mio, empacado, y embarcado, a partir de ese momento no hay mas información sobre este ni los otros dos paquetes.

Llamando al call center de Liberty Express


    Hoy 19 de Octubre del 2017 llame al call center de Liberty Express, a diferencia de épocas pasadas, el call center ya no esta congestionado, lo que no es de extrañar, con la situación económica, y el bajo flujo de divisas, prácticamente no están transportando envíos internacionales que es el servicio principal de la empresa, en su lugar últimamente funcionan como una empresa de encomiendas regular (casi al estilo de MRW o Domesa).

     Durante la llamada (que por cierto tengo grabada y pronto subiré en este mismo articulo), fui atendido por una chica muy amable, así que con respecto a experiencias anteriores el servicio de atención al cliente, al menos por vía telefónica, mejoro. Pero, la desinformación, confusión, y la mentira, sigue siendo una de las practicas habituales de esta empresa por lo que veo.

Resumen de la llamada telefónica:

   Operadora: Buenos días Liberty Express, le habla (omitire el nombre para no perjudicar al operador)

    Yo: Buenos días, tengo un paquete que lleva tres días en aduana, y me esta preocupando ¿puedes darme información al respecto?.

    En este punto la operadora solicito nombre y numero de cédula, y luego procedió con:

    Le indico que actualmente debido a actualizaciones que se están realizando en el sistema de la aduana, estamos presentando un retraso con el traslado desde la misma hasta nuestro centro de acopio, le pedimos disculpas por el mismo, y aguardar a que el mismo sea procesado.

   Yo: Ok, muchas gracias, tengo otra duda, el paquete de un familiar también se encuentra retrasado, pero a diferencia del mio el sistema indica que fue embarcado, y ya no hay mas actualizaciones.

    Esta vez la operadora ofreció una explicación distinta:

     Operadora: Debido a la crisis humanitaria en Puerto Rico nuestros aviones comerciales han sido prestados para ayuda humanitaria, por lo que los paquetes enviados durante estas fechas aún no han salido de las instalaciones en EEUU.

   ¿Alguien nota lo mismo que yo? todos los paquetes fueron enviados a la misma bodega el mismo día, sin embargo solamente uno de estos ha llegado a Venezuela, y supuestamente aún se encuentra en aduana, según la operadora los cuatro casos tienen muy buenas justificaciones, cuyas razones escapan de la responsabilidad de Liberty Express...

    Todos sabemos que Venezuela en este momento tiene muchos problemas sociales, y políticos, sin embargo el motivo por el que puedo decir sin temor a equivocarme que el speech utilizado por la operadora es una simple justificación, es porque en esta misma semana he recibido paquetes provenientes de Amazon e Ebay, que pasaron por la misma aduana, y que fueron entregados en los plazos acordados, así que esta no es mas que una manera de evadir la responsabilidad, utilizando la desinformación, aprovechando la situación política, y culpando a los entes públicos de sus problemas internos.

¿Que ocurre con Liberty Express?


    ¿Que esta pasando realmente con Liberty Express? evidentemente ambas explicaciones son justificaciones inventadas por el supervisor del call center (lo sé porque trabaje en un call center), lo que probablemente esta ocurriendo con Liberty Express es que en esta temporada del año aumentan los envíos hacia Venezuela ya que los comerciantes toman precauciones para las navidades, Liberty Express es responsable de no contar con el personal necesario ni capacitado para manejar este flujo de envíos, pese a continuar ofreciendo sus servicios de manera deficiente, probablemente también el agente aduanal con el que trabajan esta retrasado con el procesamiento y liberación de los containers, pero Liberty Express es incapaz de mantener informados correctamente a sus clientes, y compensar la falla

     Estos problemas no son nada nuevo, Liberty Express tiene muchos años jugando a la desinformación, confusión, e inclusive han llegado a la intimidación y el maltrato, para encubrir sus pésimas practicas, y la ineficiencia de su personal, basta con buscar un poco en Internet para darse cuenta de que realmente es una empresa poco ética, y menos recomendable aún.

Aquí un ejemplo de comentarios de usuarios de Liberty Express quejándose sobre el mal servicio en un blog.

En internet abundan las quejas sobre Liberty Express Venezuela, los extravios, e irresponsabilidad
    Y esta es solo una pequeña lista de comentarios de usuarios desde el 2009 hasta el 2017, realmente Liberty Express presenta una gruesa lista de denuncias publicas por robos, extravíos de mercancía de terceros, abusos, y maltratos por parte de su personal del cual puedo dar fe ya que he sido objeto de ellos.

No solo yo he sido victima de maltrato con los empleados de Liberty Express


La oferta engañosa de Liberty Express


    Aunque ya han retirado la sección en la que aseguran tardan solamente tres días en entregar tus compras en EEUU, no recuerdo haber recibido paquetes a través de ellos en menos de siete días, e inclusive algunos se han retrasado mas de quince días,  pero en el momento de mi suscripción al servicio ofrecían transportar los paquetes en tiempo record, y si se cancelaba el envió priority este tiempo se reducía, por supuesto el envió priority debe cancelarse en dolares, trayendo una combinación de envíos regulares, y priority, los resultados fueron bastante parejos, por lo cual no solo insisto en que no vale la pena cancelar el envió tipo priority, sino que ademas esta es una estrategia engañosa empleada por la empresa, para capturar clientes y ventas.

    Aunque debo acotar que otras ofertas relacionadas con reducciones en el costo de envió para ciertas mercancías, o si se retira rápidamente, si llegan a cumplirse.

El seguro de envió responde en Bs.


    El seguro de Liberty Express responde por las perdidas causadas por daños,o extravíos, el problema es que en Venezuela este seguro solo responde en Bolivares a la tasa oficial, estamos claros en que debe ser así, sin embargo en Venezuela tenemos un férreo control cambiario, la mayor parte de las veces los productos adquiridos en el exterior son pagados con cupos electronicos, o divisas ahorradas, lo que significa que los paquetes importados no pueden ser repuestos con los pagos realizados por el seguro de Liberty Express, definitivamente la empresa debería responder por estos en divisas, o con la reposición del articulo, sin embargo esta es una clausula ventajista de su contrato de servicio.

El seguro de Liberty Express Venezuela es una burla, que solamente busca evadir la responsabilidad, incluso en su web no han actualizado la información del precio del dolar para fomentar desinformación y confusión en los clientes que tienen un reclamo
Este es un fragmento extraído de la pagina de preguntas frecuentes de Liberty Express, como vez indican responsabilizarse
Por la mercancía a la tasa de cambio mas baja del mercado, sin embargo la tasa oficial del dolar en Venezuela a cambiado bastante situándose a 11.300 Bs por dolar para estos días, misma tasa en la que ellos realizan sus cobros, y aún no han actualizado la información, posiblemente otra estrategia ventajista que pretende fomentar la desinformación.



¿Porque los paquetes llegan tan mal con Liberty Express?


    A diferencia de otros servicios como el de ZOOM, cuando empleas Liberty Express las cajas llegan abiertas, ellos justifican esto ya que deben evaluar la mercancía para correr con el seguro, y para demostrar el contenido en la aduana (lo que no ocurre con ZOOM), sin embargo hay otro motivo por el cual en un 90% de los casos la caja llega bastante maltratada, y a veces con su contenido roto, y te lo mostrare a continuación:

Así es como el personal de Liberty Express trata los envíos:



    Este vídeo muestra la forma en la que se transportan, y descargan, los paquetes en esta compañía, los empleados lo hacen con aparente resentimiento, y zaña, probablemente mal pagados por la empresa, pero también demuestra que no han sido capacitados para el transporte de encomiendas.

   Así mismo circula por internet también, un audio de una chica cuyos pedidos llegaron completamente rotos, la chica subió el caso para denunciar públicamente a Liberty Express, y lo hizo con sus datos, ademas tenia grabado lo ocurrido durante la recepción del paquete, pocos días luego un abogado que decía representar a la empresa se comunico con ella por vía telefónica para intimidarla, alegando que removiera el vídeo o la demandaría, la joven grabó la conversación y la difundio en las redes sociales, evidentemente este Sr. No ha estudiado el acta de derechos humanos donde se reconoce la libertad de expresión como un derecho fundamental, sin embargo por esto y lo anterior, podemos deducir la clase de personas, y las políticas empresariales de Liberty Express a la hora de lidiar con clientes agraviados por su personal, y sus criticables practicas.

    Una evaluación y resumen:

Liberty Express tiene muchos mas contras que pro a su favor

Conclusión

   La mejor recomendación que puedo darte es que no utilices Liberty Express, no es una empresa confiable, aunque en el pasado hice varias importaciones con ellos, en las que termine recibiendo todos mis paquetes, hubieron muchos problemas con su personal, retrasos, y gastos innecesarios, definitivamente la angustia, humillación, y los problemas a los que puede someterte esta empresa no valen la pena por sus bajos costos, aunque en el pasado recomendé este servicio para traer importaciones pequeñas, hoy en día solo puedo retractarme, y declarar que no hay cantidades seguras cuando se trata de ellos.

   Lo realmente criticable de esta empresa, es que ha hecho de practicas cuestionables como la mentira, confusión, y el maltrato, su protocolo y política empresarial.

    En esta ultima prueba no tengo mucha fe en la idea de recibir mis paquetes, y en caso contrario de que lleguen a tiempo.

    Dados todos estos hechos, simplemente no los puedo recomendar, es por mucho preferible, pagar un poco mas, y recibir un mejor servicio.


Nota: Este articulo esta sujeto a actualizaciones futuras, independientemente de que los paquetes solicitados lleguen o no, continuare subiendo información sobre este caso para mantenerlos informados.

Reacciones:

1 comentario:

  1. Me es dificil detenerme a leer, casi siempre veo imagenes y sigo de largo, contigo la cosa es distinta me encanta leerte.
    Queria pedirte escribir sobre la importacion a otros paises, como se logra? de manera orientativa me encantaria leer lo que sabes. Gracias

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