19 de noviembre de 2015

Las (toxicas) practicas empresariales que conducen al fracaso


Las (toxicas) practicas empresariales que conducen al fracaso

  En pleno siglo XXI la forma en la que interactuamos con el mundo se ha transformado de enorme y veloz manera, seguimos trabajando en base a los mismos principios, pero los mecanismos han sido refinados y perfeccionados, e incluso sustituidos, para conseguir la mayor eficiencia posible; por nombrar algunos ejemplos las comunicaciones son globales, a precios sumamente accesibles, cuando apenas a finales del siglo XX debíamos esperar meses para hacer llegar una postal a un familiar o amigo, hoy en día en cuestión de segundos podemos comunicarnos a través de un Email, y ni hablar de potentes herramientas de comunicación masiva como pueden ser las paginas web, hospedajes de audio y vídeo, e incluso redes sociales, de igual manera en la actualidad todos nos mantenemos disponibles para ser localizados al estar provistos con la tecnología móvil que nos permite permanecer comunicados; del mismo modo en que las comunicaciones han progresado, algunos sectores industriales se han visto afectados de distintas formas por esta misma revolución tecnológica, volviendo menos exigentes algunos puestos de trabajo, e incluso haciendo obsoletos otros, el comercio también se ha visto afectado de forma muy positiva debido a las ya mencionadas comunicaciones globales e instantáneas, y los adelantos tecnológicos del sector industrial que permiten multiplicar la producción reduciendo el esfuerzo o mano de obra, lo que en algunos casos permite reducir los precios para alcanzar mas grupos sociales, y en otros casos incrementa el volumen de ganancias, todo esto resulta absolutamente positivo para el sector industrial, sin embargo hay algo que aún continua estancado en esta nueva era de cambios sociales y revoluciones tecnológicas, y es la mentalidad de las personas.

  Todos alguna vez hemos escuchado de marcas que en el pasado se han forjado reputaciones legendarias, como por ejemplo General Electric, Sony, Samsung, Nokia, Caterpillar, Mercedes Benz, entre otras, no es de extrañar aún hoy en día escuchar a quien aún cuenta como la cocina de su Abuela aún funciona, o por lo menos lo hizo durante mas de 20 años, pero la tendencia actual ha cambiado radicalmente estos paradigmas, al punto en el cual el producto o mas bien su tenencia se ha vuelto mas importante que su calidad, con el pasar del tiempo y el efecto de las comunicaciones instantáneas nos hemos vuelto impacientes, el numero de consumidores ha aumentado, y los fabricantes han respondido a las altas demandas sacrificando detalles estéticos, todos sabemos que lo realmente importante en un producto es su funcionamiento, sin embargo estos detalles estéticos como las formas, y las llamativas rotulaciones del pasado, representaban un gran valor añadido a los productos que adquirimos, mas sin embargo el verdadero problema comienza cuando un empresario decide ampliar sus ganancias sacrificando la calidad de sus productos finales, ya sea utilizando materias primas de baja calidad, o mano de obra poco o nada capacitada, estas son las razones mas lógicas para la baja de calidad perceptible hoy en día en todos los componentes de uso diario que adquirimos, otra practica muy común en la actualidad es la programación de duración, que consiste en planificar el tiempo de vida útil de un articulo o de sus componentes, con esta técnica se pretende forzar al consumidor a adquirir refacciones, reemplazos, e inclusive sustituir el articulo por uno de prestaciones superiores.

 En consecuencia a estas practicas las empresas con menores indices de calidad suelen desaparecer rápidamente, y las que ofrecen mejor calidad tienden a aumentar sus precios, sin embargo el standard de calidad del consumidor final termina deteriorándose, estos ejemplos están presentes en distintos sectores industriales que ofrecen al publico tanto servicios como productos.

  Cuando estas practicas afectan el servicio al cliente

   Los servicios de atención al cliente no escapan a estas practicas, cada día mas empresas prescinden de este servicio, o reducen el capital destinado para el mismo, de forma contradictoria muchos consumidores necesitan mas los servicios y productos de las empresas, que estos su fidelidad, después de todo el servicio de atención al cliente fue creado para conseguir el favoritismo de los consumidores, lo cual actualmente no parece necesario debido a estos fenómenos del consumo.

  Como afecta esto a mi emprendimiento

   En artículos anteriores, hemos hablado sobre la importancia de la calidad, el servicio de atención al cliente, y la responsabilidad, el equilibrio entre estos tres pilares fundamentales puede servir para pronosticar el futuro de una empresa, las compañías mas importantes del mundo han destacado gracias primeramente a la alta calidad de sus productos, en segundo lugar por sus servicios de atención, y por ultimo por las innovaciones que han introducido en sus respectivos nichos de mercado.

  ¿Entonces cual es la solución?

   Como emprendedores no basta con que simplemente copiemos los formatos empresariales de empresas exitosas, constantemente debemos intentar innovar en los proyectos que iniciemos y continuemos, pero evitar estas practicas, y formar algunos valores que distingan la reputación de nuestra empresa pueden ser los puntos claves para obtener la receta del éxito.
  • Primeramente debemos comprender que el consumidor es la razón de nuestra empresa, por ende todos los esfuerzos de la misma deben estar orientados hacia su satisfacción.
  • Implementar un sistema de atención al cliente adecuado, profesional, y eficiente ayuda enormemente al desarrollo empresarial, al posicionar nuestro nombre en la percepción del publico.
  • Evitar practicas toxicas como la duración u obsolencia programada, la sustitución de materias primas por otras de menor calidad, o la reducción de personal necesario, inclusive los sistemas  de atención deficientes, es claro que estas practicas pueden aumentar los ingresos de nuestro proyecto, sin embargo ganar la confianza de un cliente puede tomar mucho tiempo, y con este tipo de practicas podemos perderla de forma instantánea, a la larga el producto mas importante que debemos intentar desarrollar sana y satisfactoriamente es el nombre de nuestro proyecto empresarial en el mercado, osea en la mente del publico.
  • Invertir suficiente en publicidad es muy importante, muchas empresas que ofrecen artículos y servicios de enorme calidad, perciben pocos ingresos, ya que su nombre no esta correctamente posicionado en el mercado, es muy cierto que un cliente satisfecho representa la mejor publicidad, sin embargo al inicio debemos invertir en contundentes campañas publicitarias que pongan nuestro nombre y servicios al alcance del cliente, inclusive una vez conseguido este objetivo resulta una rentable inversión continuar posicionando nuestro nombre para captar nuevos clientes.
  • Ser responsables también es muy importante, no basta con ofrecer productos y servicios de calidad, todos estos son hechos por personas, y las personas tendemos a cometer errores, por ende es necesario ofrecer garantías que aseguren la satisfacción del cliente, la garantía es una oportunidad para reforzar la confianza y fidelidad de nuestro cliente.

     Estas son recomendaciones muy generales, claro que cada empresa es única, y el sistema adecuado para cada sector es bastante particular, sin embargo siempre y cuando mantengamos en alto estas características tendremos a favor todas las probabilidades.


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