29 de noviembre de 2015

3er y 4to envio por Liberty Express comprando en Amazon, fin del testeo pagando en Dolares


3er y 4to envio por Liberty Express comprando en Amazon, fin del testeo pagando en Dolares



  Finalmente hemos terminado de probar los servicios de Liberty Express, en oportunidades anteriores hemos realizado el envió de mercancía comprada en Amazon EEUU hasta Venezuela, a través de este courier, y aunque se han presentado algunos problemas durante el servicio, estamos bastante satisfechos con el tiempo de transito, y el estado de los artículos adquiridos.

    En este caso, los artículos encargados fueron los siguientes:

  • Una memoria SDHC
  • Disco duro de 320 Gb
  • Case para Huawei w1
  • Microfono para karaoke
  • Grabadora de voz o dictafono
  La suma de estos artículos tiene un valor inferior a 50$ por lo cual no fue necesario cancelar impuestos de nacionalización.

   El pago del flete se hizo a través de Paypal en Dolares Americanos, por lo cual fue realizado bajo la modalidad Priority.

   Se verifico previamente que todos los artículos estuviesen disponibles en las bodegas de Amazon, para ser entregados por el servicio Fullfiled, la razón de esto es que resulta mas seguro obtener los articulos despachados directamente por Amazon ya que no realizan envíos selectivos como podría hacerlo un particular, es mas rápido, y ademas puede resultar económico ya que ofrecen el servicio de envió gratuito "Free Shipping" y podemos agrupar varios artículos en una misma caja, los paquetes vienen en cajas protectoras envueltos en bolsas de aire (security airbags) lo que hace mas seguro el transporte particularmente si nuestro courier no ofrece el servicio de re-empacamiento.

   Aunque podemos agrupar todos nuestros pedidos en una sola caja para ahorrar en el costo de envió, esto puede retrasar la entrega de nuestra mercancía en EEUU, ya que a veces los productos se encuentran en distintos Estados del país y no es posible agruparlos, en otros casos depende del volumen de los artículos que adquirimos con respecto al tamaño de la caja, sin embargo ya con el simple hecho de reducir la cantidad de cajas enviadas podemos minimizar el costo del courier, en mi caso se solicito agrupar los cinco artículos en una misma caja el resultado fue el siguiente:

Estos cuatro artículos fueron agrupados en una misma caja:
  • Una memoria SDHC
  • Disco duro de 320 Gb
  • Case para Huawei w1
  • Micrófono para karaoke
Fecha de recepción en Liberty Express: 17-11/2015

Este articulo fue enviado en una caja aparte:
  • Grabadora de voz o dictafono
Fecha de recepción en Liberty Express: 18-11/2015

El servicio de Liberty Express:

  Hasta ahora Liberty Express ha cumplido con todos mis envíos, sin mayores contratiempos, lo mas importante es que han respetado los tiempos de envío, tanto en el servicio Priority (3 a 4 días), como en el servicio regular (6 a 7 días), y este caso no fue la excepción, el primer paquete en llegar contenía los primeros cuatro artículos mencionados, todos llegaron en perfecto estado, el peso total de la caja fue de 4.05 Libras y el costo del envió fue de tan solo 10.60$, absolutamente aceptable considerando la relación tiempo-precio, el único problema fue con la parte administrativa de Liberty Express ya que al pagar en Dolares demoran un poco en procesar el pago esto no debería significar que tardaran algunos días en entregar la mercancía pero al menos en mi caso si tuve que esperar unas cuantas horas en la agencia de Liberty Express, el supervisor fue bastante agradable, y me dijo que había resuelto el problema tanto con este paquete, como el que estaba por venir (el dictafono), así que estoy bastante conforme con esta visita a la empresa.

   El dictafono fue recibido en Caracas un día viernes, ya que Liberty Express no labora los días lunes, y no moviliza mercancía los fines de semana, tuve que esperar hasta el martes para ir a retirar mi paquete, sin embargo con este paquete si se presentaron inconvenientes, en este caso el supervisor que me había atendido la semana anterior no se encontraba, me atendió otra persona, y estoy bastante disconforme con el servicio, me comunico que no podía entregarme el paquete ya que había pagado en Dolares, le explique la situación y le indique la resolución del supervisor, me respondió que conversaba con el en Skype y que le decía que no podía entregarme el paquete, le dije que entonces me permitiera conversar con el supervisor de turno y se negó a comunicarme con el, cuando tenemos este tipo de problemas en Liberty Express lo ideal es hablar directamente con el gerente, así que le pedí que llamara al gerente, en este punto el trato paso de lo técnico y "cordial", al tuteo, y la menospreciación, rayando en el maltrato, entonces le dije que iba a dejar una queja por escrito se negó a recibirla, pedí el nombre del gerente, se negó a darlo, y dijo en un tono de soberbia "No!, el gerente no va a salir, si quieres que te ayude te pongo el sello en una hoja" por supuesto mi reacción como consumidor ha sido la que cualquiera tendría, esto no es un favor, es un servicio, esa mercancía es mía, y yo estoy pagando por el servicio de transporte, ademas las leyes de protección al consumidor especifican que todos tenemos derecho a quejarnos cuando recibimos un mal servicio, y a dejar constancia por escrito de ello, la reacción de la persona fue simplemente ignorarme y comenzar a pasar a otras personas por la caja.

    Volví al día siguiente, preparado, en compañía con el abogado de mi familia, el supervisor que me había atendido la semana anterior se disculpo porque no me habían entregado el paquete el día anterior, y me comento que desconocía los motivos ya que todo estaba resuelto, le comente la situación, y me comento que le llamaría la atención.

    Al final, lo importante es que mi paquete llego en buen estado, y en un tiempo aceptable, estoy seguro de que podría presentar una queja formal frente a un organismo como el Sundee, sin embargo
dentro de lo que cabe estoy conforme, pero debo decir que esta experiencia ha mermado bastante mi confianza en esta empresa.

Conclusión:

   Liberty Express es una empresa responsable, al menos ha pasado las pruebas de testeo del equipo de Explico Fácil hasta ahora, con resultados bastante buenos en cuanto a tiempo de transito, entrega, y estado, sin embargo, existen algunos detalles sobre las condiciones del servicio que realmente pueden disparar nuestra desconfianza, y ansiedad, la mas preocupante de todas ellas, es que solamente se hacen responsables por el costo de la mercancía transportada al tipo de cambio de 6.30 Bs por cada Dolar, lo que definitivamente nos mantiene desamparados frente a los problemas que puedan tener como empresa, el otro es que su servicio de atención al cliente es deficiente ya que no contestan los emails, el servicio de atención por chat en su plataforma no funciona, el servicio de atención telefónica esta continuamente congestionado, y al menos en mi experiencia en la oficina de Maracay (las demás no sé) me he encontrado con la situación que comparto en este articulo, lo que me hace pensar que pueden ser realmente obtusos y feroces cuando cometen errores y deben encubrir sus deficiencias.

  Por tales motivos, aunque personalmente planeo seguir utilizando Liberty Express motivado únicamente por sus bajos costos, no me atrevería a encargar con ellos un objeto preciado, mucho menos fragil, sino mas bien pequeñas cosas y resistentes, tales como accesorios, repuestos, y quizás ropa, pero nada superior a 30$ o 50$ que es lo que estoy dispuesto a arriesgar debido a sus condiciones y mi experiencia.

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