20 de diciembre de 2010

Modulo 11 SACD Atencion por Email



Modulo 11 SACD Atención por Email


   La atención a distancia a través de Emails, se fundamenta en todos los principios básicos de cortesía que rigen el SACP y SACD, para la creación de Emails lo mas importante que debes  tener en cuenta es:
  • Saludar cordialmente.
  • Brindar la informacion y/o soluciones solicitadas.
  • Responder a tiempo.
  • Despedida
  • Publicidad
  • Agradecer el contacto.



  En este caso la puntualidad es vital, un Email no puede tardar mas de 48 Hrs. En ser respondido en caso contrario generara insatisfacción en el cliente.

Para facilitar el trabajo puedes crear una plantilla prediseñada bajo el siguiente formato:

Hola, Sr. "XXXXXXX"  muchas gracias por comunicarse con nosotros/conmmigo. (Saludo y agradecimiento, es bueno también personalizar el Email colocando el nombre del cliente)

Le informo  que (la informacion solicitada, o soluciones a sus problemas)

Cualquier otra duda quedo a su disposición. (Despedida)

También puede comunicarse con nosotros/conmigo al numero telefónico "XXXXXXX"

Y puede apreciar nuestros otros servicios y/productos en la siguiente dirección web www. "la web que le indicas".com/net/org/lo que sea. (Publicidad)

  Si tienes alguna duda, o quieres colaborar no olvides dejarme tu comentario, tu opinión es importante para mi como puede serlo para otros lectores
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