8 de marzo de 2010

Modulo 5 Servicio Pos Venta


Modulo 5 Servicio Pos Venta

 El SACP no termina con la venta, como hemos dicho el SAC persigue la satisfacción y fidelización del cliente. A nivel empresarial, las marcas e industrias, mas afamadas, son aquellas que cuentan con el buen visto, y recurrencia del publico,pero para lograr esto, primero debemos aumentar la satisfacción del cliente haciéndole sentir apoyado, y correctamente asesorado, es en este punto de la Postventa cuando se pone a prueba el trabajo del SAC implementado en la primera etapa, y es que en el servicio posventa es cuando damos la cara, demostrando nuestro compromiso, y sensatez, para reforzar el vinculo que hemos comenzado a formar con el cliente.

 Cuando un cliente recurre nuevamente a nosotros puede ser por dos motivos, esta fascinado con la experiencia de compra, o tiene alguna duda o reclamo sobre la mercancía adquirida.

 En el caso de los reclamos, la mayor parte de los vendedores no tienen claro lo que deben hacer, y en algunos casos llegan a extremos de intentar entorpecer el reclamo, o evadir las responsabilidades, intentando protegerse así mismos o a la empresa, estas practicas se deben a una formación deficiente en servicios posventa, a una mala planificación o diseño de cobertura de la empresa, o a practicas gerenciales deficientes, en todo casó lo que debemos tener presente ante todo, es que el servicio de atención pos venta, debe ser de igual o mayor calidad que el pre venta, si un cliente esta enojado con nosotros, puede deberse a que el producto resulto deficiente caso en el cual procede el reclamo de garantía, a que tiene dudas sobre el producto en si mismo, o a que este no llena sus expectativas, en cualquiera de estos casos es nuestro deber reafirmar el compromiso con nuestra clientela, ayudandole a comprender los motivos, y brindando soluciones efectivas, la mayor parte de los casos de clientes molestos pueden ser revertidos si confrontamos el asunto con honestidad y constancia, escuchamos atentamente, y brindamos soluciones efectivas, así nuestro objetivo tras una venta efectiva, es mantener, y recobrar el mayor margen posible de clientes satisfechos.

 Para brindar un buen servicio Pos venta simplemente debemos escuchar con atención el planteamiento de nuestro cliente, y responder con soluciones efectivas, es muy importante ponerse en el lugar de la persona y comprender los motivos de su molestia, para que podamos resarcir el perjuicio que podamos haberle causado.

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