8 de marzo de 2010

Modulo 4 ofrezcale opciones a su cliente


Modulo 4 ofrezcale opciones a su cliente

 Cuando nos dedicamos a prestar SACP o mas concretamente a vender productos y/o servicios, debemos pensar en nuestros clientes, básicamente se trata de generar empatia hacia ellos, pensando en sus necesidades, para esto debemos estar claros en que las necesidades cada cliente varían, igual que su presupuesto, ambos en función de sus necesidades, por tanto debemos aprender a clasificar, según sus atributos, nuestros productos y servicios, ajustarlos a las necesidades y capacidad adquisitiva del cliente, en resumen siempre debemos presentar el abanico de posibilidades que ofrecemos, y dejar que el cliente decida por si mismo la mas apropiada según sus necesidades, limitándonos a informarle sinceramente las características del producto o servicio.
  • Atributos requeridos
  • Atributos que satisfacen
  • Atributos que deleitan

  • Los atributos requeridos: son los atributos básicos, que caracterizan a un articulo y/o servicio, por ejemplo un televisor es un televisor porque puedes mirar canales de televisión en el, estos atributos no aumentan la satisfacción del cliente, pero en caso de llegar a faltar pueden disminuirla enormemente.


  • Atributos que satisfacen: Los atributos que satisfacen, son aquellos atributos extras con los que cuenta el producto y/o servicio, y que pueden aumentar la satisfacción del cliente, por ejemplo los atributos requeridos para un Teléfono se refieren simplemente a que este sea capaz de realizar llamadas telefónicas, y recibirlas, si sumamos a estos la capacidad de enviar Mensajes de Texto entonces tendremos un atributo mas que satisface la necesidad del comunicación, solo que de otra forma, claro en la actualidad sabemos que la función de un teléfono es llamar y recibir llamadas, el SMS es un servicio añadido que cualquier teléfono puede brindarnos creando una nueva funcionalidad, sin embargo si llegaran a faltar los SMS la satisfacción del usuario disminuiría mucho, igual las calculadoras y calendarios integrados.


  • Atributos que deleitan: Los atributos que deleitan son aquellos que extienden la funcionalidad del servicio o producto, generalmente estos atributos nada tienen que ver con las funciones primordiales del producto como ejemplo los juegos, navegadores, y cámaras en los teléfonos celulares, sin embargo estos deleitan al cliente debido a su funcionalidad, mejorando los precios de venta, y aumentando las posibilidades de fidelizar al cliente al posicionarnos como innovadores, y capaces.


   Quienes comercian deben conocer muy bien los atributos de las mercancías que ofrecen al publico, por tanto en este articulo no debemos enfocarnos sobre estos atributos, mucho menos como una forma de incrementar nuestras ganancias, sino en un sistema para clasificar nuestras mercancías, facilitando las elecciones, y  aumentando la satisfacción del cliente, que es el objetivo final del SAC.

Si tienes alguna duda, o quieres colaborar no olvides dejarme tu comentario, tu opinión es importante para mi como puede serlo para otros lectores
Reacciones:

0 Comentarios:

Publicar un comentario en la entrada

Déjanos tu comentario, tu opinión es importante para que este blog continue creciendo.